Claudia Mika: la acreditación internacional tiene prerrequisitos

Un centro de salud acreditado internacionalmente mejora de manera substancial la calidad de sus servicios y genera confianza en las personas.

Claudia Mika - Panasalud 2019
Fuente: dohealthwell

Antes de que un centro de salud pueda alcanzar una acreditación internacional, esta requiere una serie de prerrequisitos que son igual de importantes a la acreditación misma.

Así lo consideró Claudia Mika, CEO de Temos Internacional, durante el panel Acreditación Internacional para el turismo médico, en el marco de la 4ta Conferencia Panasalud 2019, el evento más importante de turismo médico en Panamá.

“La acreditación internacional Temos es más que un certificado. Se requiere tener unos pre-requisitos claves tales como una licencia gubernamental para operar, un sistema de gerencia o manejo de calidad, doctores y personal certificados, una idea clara de sus metas e indicadores clave, así como procesos operacionales definidos, un clima confortable, y una comunicación clara”, dijo Mika.

Temos define la acreditación como un proceso de auto-evaluación y evaluación externa de pares utilizado por las organizaciones de atención médica para evaluar sus niveles de desempeño en relación con el establecimiento de estándares e implementar formas de mejorar continuamente.

Propuesta única de venta

Elizabeth Ziemba, presidenta de Medical Tourism Trainning, recomendó a los centros de salud a desarrollar una propuesta única de venta para los pacientes internacionales, para que el mensaje sobre los servicios llegue a la gente de manera clara.

“Lo que dices sobre tus servicios va a motivar a alguien a comprarlos. Única significa única y toma trabajo llegar a ese punto. Por eso, el proveedor debe tener pasión por el turismo de salud y ser constante, dos puntos esenciales para para tener éxito”, dijo la experta internacional en el sector.

Elizabeth Ziemba - Panasalud 2019
Fuente: Panasalud 2019

Asimismo, Ziemba indicó que el siguiente paso de la propuesta está en redactar la elección del consumidor aplicada a los servicios de salud, que va más allá de un análisis.

La teoría de la elección del consumidor es la rama de la miro-economía que relaciona las preferencias con los gastos de consumo y las curvas de demanda del consumidor.

Al respecto, Ziemba resaltó siete puntos a considerar:

  • Ambiente – clima, la característica de cada servicios, el transporte y el trato.
  • Imagen del destino – Desmitificar imaginarios sobre el destino.
  • Precio – atado a la propuesta única de venta.
  • Riesgo y recompensa – qué tan seguro es el destino, los resultados de la clínica, el boca a boca, uso efectivo de las redes sociales.
  • Proximidad geográfica – qué tan cerca está el destino
  • Infraestructura – qué tan desarrollada está la infraestructura de salud.
  • Proximidad cultural – idioma, comida, religión, deportes, música, etc.

Por último, Ziemba aseguró que un centro de salud acreditado internacionalmente mejora de manera substancial la calidad de sus servicios y genera confianza en las personas.

“Una vez obtenida la acreditación, luego puedes integrar este valor en el mensaje que le llevas a los pacientes internacionales y es un punto a favor de tu propuesta de venta única.”

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