Elizabeth Ziemba: la satisfacción del paciente es el objetivo de la acreditación

Ziemba pronunció una conferencia en las instalaciones de CNC titulada Acreditación como componente para fortalecer la calidad y seguridad de los servicios de salud en la República Dominicana.

Elizabeth Ziemba junto al director de habilitación del ministerio de Salud Pública y el Dr. Alejandro Cambiaso.
Dr. Bruno Calderón Troncoso, director de habilitación del Ministerio de Salud Pública, Elizabeth Ziemba, representante regional de Temos, y el Dr. Alejandro Cambiaso, presidente de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud.

Para Elizabeth Ziemba la satisfacción del paciente debe ser el objetivo de los hospitales y centros de atención médica que buscan obtener una acreditación internacional.

“Obtener la acreditación es un paso importante para mejorar la calidad de los servicios médicos que ofrece una organización, pero deben entender que la satisfacción del paciente es el objetivo final para cualquier proveedor que busque acreditarse”, dijo experta global en atención médica en el National Consejo de Competitividad (CNC) el pasado 17 de julio.

Ziemba pronunció una conferencia en las instalaciones de CNC titulada Acreditación como componente para fortalecer la calidad y seguridad de los servicios de salud en la República Dominicana.

Las palabras de presentación de la invitada fueron ofrecidas por el Dr. Alejandro Cambiaso, presidente de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud, quien destacó la importancia  de que todos los proveedores de servicios médicos en el país piensen en buscar la calidad.

“Fomentamos una propuesta de sello de calidad, una acreditación internacional y el papel de las sociedades médicas especializadas como una forma de tener un sector de salud más sólido. Calidad y seguridad es lo que necesitamos para un destino de viaje médico competitivo, y eso es exactamente lo que nos reúne hoy”, dijo.

El evento reunió a varios actores de peso del turismo de salud del país, entre ellos:

  • Dr. José Natalio Redondo, presidente de Grupo Rescue
  • Claudia Arvelo, directora ejecutiva del Instituto Espaillat Cabral
  • Dr. Bruno Calderón Troncoso, director de habilitación del Ministerio de Salud Pública
  • Amelia Reyes, vicepresidenta de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud
  • Laura del Castillo, directora técnica del CNC
  • Gilberto Objío, presidente de Medical Law
  • Jesús Saavedra, gerente de comunicaciones de Cedimat
  • Saadia Virginia Rivera, directora de Salud del Centro Médico Central Romana
  • Martha Estrella Haddad, directora general en CHT Magazine

El objetivo de Ziemba de visitar la República Dominicana fue de familiarizarse con el país, los hospitales y los servicios de atención médica disponibles.

“Ciertamente veo que hay potencial aquí. Veo la voluntad de participar, mejorar y trabajar en todos los sectores. La gente dominicana es muy agradable, cálida y amigable. Los turistas de salud reciben un alto nivel de atención por parte de un grupo de personas que quieren hacerlo bien y hacerlo de la manera correcta”, dijo en una entrevista con dohealthwell previo a las palabras de bienvenida a los asistentes de parte de Objio

Dr. José Natalio Redondo habla con Elizabeth Ziemba.

En ese sentido, el Dr. José Natalio Redondo se integró al debate sobre la calidad de los servicios médicos y mostró su satisfacción por la visita de Ziemba.

“Estamos agradecidos de tenerla aquí compartiendo sus conocimientos sobre calidad y seguridad para las organizaciones que ofrecen servicios de salud. El Grupo Rescue tiene el compromiso de continuar apoyando las mejores prácticas y alcanzar acreditaciones internacionales que beneficien a todos los pacientes, tanto el internacional como el nacional”.

Ziemba hizo hincapié en que las organizaciones deben alcanzar criterios específicos para que se pueda realizar una atención de salud de calidad.

  • Seguridad: evitar lesiones a los pacientes debido a la atención que se supone debe ayudarlos.
  • Oportunidad: reduciendo los tiempos de espera y, en ocasiones, las demoras perjudiciales para los ofrecen y los que reciben atención.
  • Centrado en el paciente: brindar una atención respetuosa y receptiva a las preferencias, necesidades y valores individuales del paciente y garantizar que los valores del paciente guíen todas las decisiones clínicas.
  • Asequible: los servicios deben estar ampliamente disponibles y ser asequibles. También detalló que la efectividad y la eficiencia son también fundamentales para una atención de calidad.

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“Proporcionar servicios basados en el conocimiento científico y evitar el desperdicio, especialmente de equipos, suministros, ideas e incluso energía, es fundamental para mejorar la calidad, dado que las organizaciones pierden alrededor del 25% de los recursos cada año”, dijo a los asistentes.

Niveles de satisfacción y data

La representante regional de Temos detalló que la satisfacción del paciente consta de dos categorías: servicio percibido y servicio esperado.

“Cuando un servicio médico es mucho mejor de lo esperado, tenemos un paciente encantado y leal, que, a su vez, y sin que se lo pidan, elogiará su práctica u hospital con familiares, amigos y en todas las redes sociales”, aseguró.

Por otro lado, un servicio que es peor o diferente de lo esperado resulta en un paciente insatisfecho que tiende a “caminar y hablar”.

Cuando se le preguntó sobre cómo la data puede beneficiar a los centros de salud, Elizabeth Ziemba señaló que esta junto a la información son dos de los elementos más importantes para que las organizaciones mejoren.

“Ciertamente, después de la acreditación, las organizaciones deben recopilar y procesar datos a lo largo del viaje de los pacientes, ya sean locales o internacionales. Es la única forma de que ellos sepan lo que están haciendo bien, lo que debe cambiar y las cosas que les afectan cuando prestan asistencia de salud”.

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