Qué es la transformación digital y cómo crea valor a tus clientes

A medida en que la tecnología digital avanza y juega un papel cada vez más importante en nuestra vida cotidiana, las empresas y organizaciones relacionadas a la salud deben mantenerse al día con los tiempos y las formas en la que sus usuarios interactúan con la tecnología.

Las tecnologías digitales y la forma en que las utilizamos en nuestra vida personal, laboral y social, han cambiado la cara de los negocios y la prestación de servicios de salud, y continuarán haciéndolo.

Esto siempre ha sido así, pero el ritmo de los cambios se está acelerando y es más rápido de lo que quizás puedan asimilar las entidades de salud, que por su contexto, suelen tardar un poco más en asumir cambios de vanguardia.

Este 15 de noviembre se llevará a cabo en Santo Domingo, República Dominicana, el Primer Congreso Latinoamericano de Salud Digital, un evento dirigido a representantes y directores de los centros de salud, laboratorios clínicos, farmacéuticas, centros de imágenes, administradoras de riesgos de salud, y gobierno.

La actividad es organizada por Arium Health, una empresa de servicios de tecnología de información cuyo objetivo principal es la comercialización de sistemas de información para el sector salud para fomentar la elevación de los estándares de calidad en la prestación de servicios de salud en Repúbica Dominicana y Latinoamérica.

Transformación digital

De acuerdo al gigante tecnológico Salesforce, una empresa de soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM), “la transformación digital es el proceso de usar tecnologías digitales para crear nuevos procesos comerciales, o modificar los existentes, la cultura y la experiencia del cliente para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado.”

Esta reinvención de los negocios en la era digital es lo que define la transformación digital, la cual trasciende los roles tradicionales como ventas, marketing y servicio al cliente.

La misma, comienza y termina con la forma de pensar y comprometerse con los clientes. A medida que pasamos del papel a las hojas de cálculo y las aplicaciones inteligentes para administrar un negocio, tenemos la oportunidad de volver a imaginar cómo hacemos negocios, cómo involucramos a nuestros clientes, por supuesto, con la tecnología digital de nuestro lado.

Congreso Latinoamericano de Salud Digital. Transformación digital.

Pensar, planificar y construir digitalmente lo prepara a usted y su empresa para ser ágil, flexible y listo para crecer.

A medida que se embarcan en la transformación digital, muchas compañías están dando un paso atrás para preguntarse si realmente están haciendo lo correcto. Sigue leyendo para obtener respuestas.

¿Por donde comenzamos?

La raíz de cualquier cambio o transformación en las organizaciones comienza con los clientes. Para un actor del sistema de salud, la satisfacción del paciente es el objetivo a alcanzar.

Las expectativas modernas de los pacientes están siendo impulsadas en gran medida por la tecnología digital y las innovaciones digitales. La realidad es que la personas hoy día siempre están explorando nuevas posibilidades. Cuando ven cosas nuevas en otro lugar, también las quieren de ti. Y si no puedes ofrecerlas, encontrarán a alguien más que pueda.

En este sentido, la industria ha traído un cambio fundamental en el modelo de los servicios de salud: del volumen al valor de la atención. La evolución en las tecnologías ha empujado al cambio de un modelo impulsado por el proveedor y el sistema de salud, a uno centrado en el paciente.

Aunque sea difícil de creer, existen prestadores de servicios de salud en República Dominicana y Latinoamérica que aún llevan registros en papel. La gran mayoría prescribe manualmente. Estos procesos son necesarios llevarlos de lo analógico a lo digital.

“La transformación digital reduce los procesos que una empresa hace o podría hacer en la actualidad, automatiza el trabajo que la gente realiza y convierte el proceso en software. Lo que queda, son datos,” afirma PowerData.

El cambio digital es agregar valor: caso Netflix

La transformación digital está cambiando la forma en que se hacen los negocios y, en algunos casos, creando clases de negocios y valores completamente nuevos.

Con la transformación digital, las empresas están dando un paso atrás y revisando todo lo que hacen, desde los sistemas internos hasta las interacciones con los clientes, tanto en línea como en persona.

¿Podemos cambiar nuestros procesos de una manera que permita una mejor toma de decisiones, eficiencias que cambien el juego o una mejor experiencia del cliente con más personalización? La respuesta es sí, pero solo a través de una una transformación digital en tu organización o empresa.

La realidad es que las empresas de todo tipo están creando formas inteligentes, efectivas y disruptivas de aprovechar la tecnología.

Pongamos el ejemplo de Netflix, para facilitar la comprensión, que comenzó como un servicio de renta de películas por correo y terminó disrumpiendo el negocio de alquiler de videos físicos, ¿recuerdas a Blockbuster Video?

Blockbuster no asumió la transformación digital

Las innovaciones digitales que aplicó Netflix hicieron posible la transmisión de video a gran escala, dando paso al quiebre económico de Blockbuster en 2010, que no asumió la transformación digital.

Gracias a esa decisión, Netflix ahora disputa el mercado con las redes tradicionales de transmisión y televisión por cable, e incluso con los estudios de producción al mismo tiempo, ofreciendo una creciente biblioteca de contenido a pedido a precios ultra competitivos.

La transformación digital le dio a Netflix la capacidad no solo de transmitir contenido de video directamente a los clientes, sino también de obtener una visión sin precedentes de los hábitos y preferencias de visualización.

Netflix utiliza los datos para informarse de todo, desde el diseño de su experiencia de usuario hasta el desarrollo de programas y películas de primer nivel en estudios internos.

Transmitir contenido basado en suscripción directamente a los televisores, computadoras y dispositivos móviles de las personas condujo a innovaciones como un sistema de recomendación de contenido impulsado por inteligencia artificial, un elemento que también se utiliza en la prestación de servicios de salud, el cual abordaremos más adelante.

De eso se trata la transformación digital: aprovechar las tecnologías disponibles para crear valor para tus clientes, lo que se traduce en más oportunidades de negocio y fidelización.

En resumen, a medida en que la tecnología digital avanza y juega un papel cada vez más importante en nuestra vida cotidiana, las empresas y organizaciones relacionadas a la salud deben mantenerse al día con los tiempos y las formas en la que sus usuarios interactúan con la tecnología y abrazarlas como parte de su estrategia y cultura empresarial. Es elegir entre mantenerse al día o quedarse detrás.

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